Nos retours et remboursements suivent une règle simple : si quelque chose ne va pas, nous le réglons vite et sans paperasse inutile. Produit scellé qui ne convient plus, colis abîmé pendant le transport, erreur de préparation, cette page décrit chaque cas de figure, la marche à suivre exacte et les délais de remboursement que nous tenons réellement.
Votre droit de rétractation en clair
La loi française vous accorde 14 jours après réception pour retourner un achat en ligne sans justification, et nous appliquons ce délai à la lettre. Le compte démarre le jour où vous, ou la personne désignée, réceptionnez physiquement le colis. La règle officielle est détaillée sur le site de la DGCCRF, notre politique de retours et remboursements va parfois plus loin que le minimum légal, jamais en deçà.
Concrètement, vous nous prévenez par email via la page contact, vous renvoyez le produit dans son état d’origine, et le remboursement part dans les jours qui suivent la réception ou la preuve d’expédition. Aucun formulaire imposé, aucune pénalité cachée : des retours et remboursements sans friction font partie du service, au même titre que la livraison discrète.
Produits concernés et exceptions d’hygiène
Le chanvre est un produit de consommation : la réglementation encadre donc ce qui peut revenir dans nos stocks. Un produit scellé et non ouvert se retourne sans condition pendant le délai légal. En revanche, un sachet de gummies entamé, une puff déballée ou un flacon descellé ne peuvent plus être repris, pour des raisons d’hygiène et de sécurité évidentes que la loi reconnaît expressément comme exception au droit de rétractation.
| Produit | Retour possible | Condition |
|---|---|---|
| Gummies, cookies, sirops scellés | Oui, 14 jours | Sachet ou flacon non ouvert |
| Puffs et vapes | Oui, 14 jours | Blister et film d’origine intacts |
| Huiles et teintures | Oui, 14 jours | Bouchon scellé non descellé |
| Vaporisateurs et accessoires | Oui, 14 jours | Complet, non utilisé, emballage d’origine |
| Produit entamé ou descellé | Non | Exception d’hygiène légale |
La procédure de retour pas à pas
Première étape : écrivez nous avec votre numéro de commande et le produit concerné. Nous répondons sous 24h avec l’adresse de retour et une étiquette si le retour relève de notre responsabilité. Deuxième étape : emballez le produit dans un carton solide, idéalement celui d’origine, avec le numéro de commande recopié sur un papier à l’intérieur. Troisième étape : expédiez en mode suivi et gardez le récépissé, c’est votre preuve en cas de litige transporteur. Dernière étape : dès réception et contrôle, le remboursement est déclenché et vous recevez une confirmation par email.
Chaque situation, notre solution
Le colis est arrivé endommagé
Photographiez le colis et le produit sous plusieurs angles avant toute manipulation, puis envoyez les images sous 48h. Nous réexpédions le produit à nos frais sans exiger le retour du produit abîmé dans la plupart des cas : le dossier photo suffit pour nos assurances.
Vous avez reçu le mauvais produit
Une erreur de préparation reste rare, moins d’une commande sur deux cents, mais elle arrive. Le bon produit repart le jour même de votre signalement en expédition prioritaire, l’étiquette de retour prépayée est jointe pour l’article reçu par erreur, et nous ajoutons un geste commercial au colis.
Le produit ne correspond pas à vos attentes
Saveur qui ne plaît pas, dosage inadapté à votre profil ? Tant que le scellé n’est pas ouvert, la rétractation classique s’applique. Si le produit est entamé, contactez nous quand même : selon le cas, un avoir ou une remise sur un produit plus adapté peut être proposé, notre guide du dosage vous aidera aussi à mieux choisir la prochaine fois.
Délais et moyens de remboursement
Le remboursement reprend le chemin du paiement d’origine. Un règlement par virement bancaire revient sur le même compte sous 3 à 5 jours ouvrés après validation du retour. Un paiement en Bitcoin est remboursé en euros par virement, sur la base du montant en euros de la commande initiale, ce qui vous protège de la volatilité du cours. Dans tous les cas, vous recevez un email à chaque étape : réception du retour, contrôle, déclenchement du remboursement.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque vous retournez la commande entière dans le cadre de la rétractation, au tarif standard. Si vous ne retournez qu’une partie de la commande, les frais de port restent acquis, comme le prévoit la réglementation. Un avoir boutique majoré de 10 pour cent est proposé en alternative au remboursement pour ceux qui préfèrent réessayer une autre référence, par exemple passer des gummies Delta 9 aux sirops THC.
Les valeurs sûres de la boutique
Questions fréquentes sur les retours et remboursements
Combien de temps ai je pour retourner un produit ?
14 jours calendaires à compter de la réception du colis, conformément au droit de rétractation français, pour tout produit scellé non ouvert.
Puis je retourner un produit entamé ?
Non pour un remboursement classique, l’exception d’hygiène s’applique. Contactez nous malgré tout : un avoir ou une solution adaptée reste souvent possible.
Quand mon remboursement arrive t il ?
Sous 3 à 5 jours ouvrés après validation du retour, sur le moyen de paiement d’origine ou en avoir majoré si vous le préférez.
Qui paie les frais de retour ?
Vous pour une rétractation simple, nous dès que l’erreur nous incombe : produit erroné, défaut ou casse transport, avec étiquette prépayée fournie.
Faut il l’emballage d’origine ?
Il est fortement recommandé. L’essentiel reste le scellé intact du produit lui même et une protection suffisante pour le transport retour.
Vos garanties légales au delà de la rétractation
Les retours et remboursements liés au changement d’avis ne sont qu’une partie de vos droits. La garantie légale de conformité couvre pendant deux ans tout produit qui ne correspondrait pas à sa description : un vaporisateur qui ne chauffe pas, une puff défectueuse dès l’ouverture, un flacon au dosage non conforme à l’étiquette. Dans ce cadre, remplacement ou remboursement se font toujours à nos frais, transport compris, sans limite aux 14 jours de la rétractation.
Si un désaccord persistait malgré nos échanges, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation, la démarche est expliquée sur le portail officiel mediation-conso. En pratique, nous n’en sommes jamais arrivés là : un email suffit dans l’immense majorité des cas, et notre politique de retours et remboursements est pensée pour désamorcer les litiges avant qu’ils n’existent.
Nos standards qualité pour éviter d’en arriver là
Le meilleur retour est celui qui n’a pas lieu. Nos achats sont limités à des lots accompagnés de certificats d’analyse récents, chaque réception fournisseur est contrôlée sur trois points, scellés, dates de durabilité, conformité d’étiquetage, et notre stock tourne vite, ce qui garantit des produits frais. Les fiches produits détaillent dosage, composition et conseils d’usage avec précision justement pour que vous sachiez exactement ce que vous commandez : moins de surprises, moins de retours et remboursements, plus de clients satisfaits.
Un doute avant d’acheter vaut toujours mieux qu’un retour après coup : notre FAQ et nos guides comme bien choisir sa puff THC répondent aux questions de dosage et de format les plus courantes, et l’équipe reste disponible par email pour un conseil personnalisé avant commande.
Préférer un échange à un remboursement
L’échange direct est souvent plus rapide que le cycle complet des retours et remboursements : le produit de remplacement part dès réception de votre retour, sans repasser par un flux bancaire. Précisez simplement la référence souhaitée dans votre premier email. Si le nouveau produit est plus cher, vous réglez la différence par le moyen de votre choix, s’il est moins cher, la différence vous revient en avoir ou en remboursement partiel.
Cas particuliers : cadeaux, promotions et packs
Un produit reçu en cadeau se retourne dans les mêmes conditions, c’est alors l’acheteur d’origine qui est remboursé sur son moyen de paiement, ou le destinataire en avoir boutique si vous préférez la discrétion. Les articles achetés en promotion sont remboursés au prix réellement payé, remise déduite, jamais au prix barré. Pour un pack ou un lot, le retour porte sur le pack complet : renvoyer une seule référence d’un coffret casse la logique tarifaire du lot, dans ce cas privilégiez l’avoir partiel que nous proposons au cas par cas.
Les produits offerts pour un montant d’achat atteint suivent le mouvement du panier : si votre retour fait repasser la commande sous le seuil, le produit offert doit revenir aussi, ou sa valeur est déduite du remboursement. Rien de tout cela n’est une surprise au moment du retour : ces règles figurent ici et dans nos conditions générales de vente, accessibles avant chaque commande.
La transparence sur nos retours, en chiffres
Nous publions nos indicateurs parce qu’ils racontent la qualité du catalogue : moins de 2 commandes sur 100 font l’objet d’une demande de retour, la casse transport concerne moins d’un colis sur 300 grâce au calage renforcé, et le délai moyen entre réception d’un retour et déclenchement du remboursement est de 1,8 jour ouvré sur les six derniers mois. Quand un produit dépasse un seuil anormal de retours, il sort du catalogue, c’est arrivé deux fois depuis l’ouverture et c’est la raison pour laquelle vous ne trouverez chez nous ni marque fantôme ni référence invendable ailleurs.
Cette exigence s’applique à chaque famille de produits, des puffs THCP aux fleurs CBD : un catalogue court et maîtrisé rend les retours et remboursements rares, et c’est très bien ainsi. Votre confiance se gagne à la première commande et se garde à chaque service après vente réussi.
Trois réflexes qui accélèrent vos retours et remboursements
Premier réflexe : gardez l’emballage d’origine une petite semaine après réception, le temps de valider que tout convient. Un produit qui revoyage dans sa boîte d’origine arrive intact et repasse en contrôle sans discussion. Deuxième réflexe : photographiez tout problème dès l’ouverture du colis, avant même de nous écrire. Une photo datée du jour de livraison rend le dossier incontestable et fait gagner un aller retour d’emails. Troisième réflexe : mentionnez toujours votre numéro de commande dès le premier message, il figure dans votre email de confirmation et dans votre espace client, c’est la clé qui ouvre votre dossier en quelques secondes.
Avec ces trois réflexes, la grande majorité des dossiers de retours et remboursements se règle en moins de 72 heures du premier email au remboursement effectif. Notre équipe traite les demandes du lundi au samedi, les messages du dimanche trouvent leur réponse le lundi avant midi. Vous savez désormais tout de notre politique : il ne vous reste qu’à commander l’esprit tranquille.
Notre engagement service après vente, noir sur blanc
Une politique de retours et remboursements ne vaut que par son exécution. Voici nos engagements chiffrés, que vous pouvez nous opposer à tout moment : première réponse sous 24 heures ouvrées, adresse de retour communiquée dès le premier échange, contrôle du produit retourné sous 48 heures après réception, remboursement déclenché le jour du contrôle validé. Chaque dossier reçoit un interlocuteur unique qui le suit du premier email à la confirmation du remboursement, vous ne répéterez jamais votre histoire à trois personnes différentes.
Ces standards s’appliquent sans distinction au premier achat de 15 euros comme à la commande fidèle de 300 euros. C’est notre façon de construire une boutique française de référence sur le chanvre : des produits contrôlés, une livraison discrète irréprochable et des retours et remboursements qui tiennent leurs promesses, commande après commande.
Préparer son colis de retour comme un pro
Un colis de retour bien préparé, c’est un remboursement qui ne traîne pas. Calez le produit au centre du carton avec du papier froissé, jamais en contact direct avec les parois. Scotchez toutes les arêtes du carton, pas seulement la fermeture centrale : les tapis roulants des centres de tri mettent les colis à rude épreuve. Collez l’étiquette bien à plat sur la plus grande face, sans recouvrir les codes barres d’un ancien envoi, et rayez toute ancienne étiquette encore visible pour éviter une erreur d’aiguillage vers une mauvaise destination.
Déposez ensuite le colis dans le réseau indiqué dans notre email, bureau de poste ou point relais selon le cas. Le scan de dépôt fait foi : à partir de cet instant, même si le transporteur égare le colis, votre dossier de retours et remboursements est protégé et nous prenons le relais. C’est aussi pour cela que nous insistons sur l’envoi suivi, l’économie de deux euros d’un envoi simple ne vaut jamais le risque d’un litige sans preuve.