Le contact avec un humain compétent fait partie du service Delta9, au même titre que la qualité des produits. Pas de chatbot qui tourne en rond, pas de ticket perdu dans une file : un email, un interlocuteur unique, une réponse en français sous 24 heures ouvrées. Cette page vous oriente vers le bon canal selon votre besoin, pour une réponse encore plus rapide.
Nos coordonnées de contact
L’email reste le canal de contact central de la maison : écrivez à contact@delta9thcvapes.fr depuis l’adresse utilisée pour votre commande, avec votre numéro de commande en objet quand votre demande concerne un achat. Ce simple réflexe fait gagner un aller retour et accélère chaque dossier. Le courrier postal reste possible pour les démarches formelles : Delta 9 THC, 2 Rue d’Alexandrie, 75002 Paris.
Nous traitons les messages du lundi au samedi, de 9h à 19h. Les emails du dimanche reçoivent leur réponse le lundi avant midi, les demandes urgentes liées à une livraison en cours passent en tête de file chaque matin.
Le bon canal selon votre demande
| Votre situation | Ce qu’il nous faut | Délai de réponse |
|---|---|---|
| Question avant commande | La référence produit qui vous intéresse | Sous 24h |
| Suivi d’une commande en cours | Numéro de commande en objet | Prioritaire, sous 12h ouvrées |
| Retour ou remboursement | Numéro de commande et photos si produit abîmé | Sous 24h |
| Conseil dosage personnalisé | Votre expérience et le format envisagé | Sous 24h |
| Partenariat B2B ou presse | Présentation de votre structure | Sous 72h |
Les réponses immédiates, sans attendre notre email
La moitié des messages que nous recevons trouvent leur réponse en une minute dans nos pages de service. Avant de nous écrire, un détour par la FAQ complète vous donnera la réponse aux questions de dosage, de légalité et de conservation. La page livraison discrète détaille délais, transporteurs et emballage neutre. La page retours et remboursements couvre chaque scénario de retour avec sa procédure exacte. Et votre espace client affiche en temps réel le statut et le suivi de chaque commande.
Pour choisir un produit, les guides du blog font office de vendeur conseil : le dosage des gummies, le choix d’une puff ou encore le guide des edibles répondent aux hésitations les plus courantes. Si votre cas sort de ces sentiers, écrivez nous, c’est exactement ce pour quoi le contact humain existe.
Nos engagements de réponse, noir sur blanc
Premier engagement : chaque contact reçoit une réponse humaine, jamais un accusé de réception automatique en guise de solde de tout compte. Deuxième engagement : votre dossier est suivi par la même personne du début à la fin, celle qui vous répond connaît l’historique sans que vous répétiez quoi que ce soit. Troisième engagement : si une réponse demande une vérification, transporteur, fournisseur, laboratoire, vous êtes prévenu du délai réel au lieu d’attendre dans le silence. Quatrième engagement : vos coordonnées de contact ne servent qu’à vous répondre, conformément à notre politique de confidentialité, jamais à alimenter une liste publicitaire tierce.
Un désaccord malgré nos échanges ? La médiation de la consommation reste accessible gratuitement, la démarche est décrite sur le portail officiel mediation-conso du ministère de l’Économie. En pratique, un email direct règle les choses plus vite dans la quasi totalité des cas.
Questions fréquentes sur le contact
Sous quel délai répondez vous vraiment ?
Moins de 24 heures ouvrées pour l’immense majorité des messages, moins de 12 heures pour les demandes liées à une livraison en cours, du lundi au samedi.
Avez vous un téléphone ?
Le service se fait par email pour garantir une trace écrite fiable de chaque engagement pris, un suivi par interlocuteur unique et des réponses documentées, captures et liens à l’appui.
Puis je passer commande par email ?
La commande se fait sur la boutique pour des raisons de sécurité de paiement, mais nous pouvons préparer votre panier conseillé et vous envoyer le lien direct des produits adaptés.
Comment signaler un problème avec un produit ?
Photos du produit et du lot, numéro de commande, description du souci : avec ces trois éléments, votre dossier se règle en un échange dans la plupart des cas.
En attendant notre réponse, les coups de cœur du moment
L’art du premier email efficace
Un bon email de contact contient trois choses : le contexte, la demande, les pièces utiles. Le contexte, c’est votre numéro de commande ou la référence produit exacte. La demande, c’est ce que vous attendez concrètement de nous, un remboursement, un conseil, une vérification de suivi. Les pièces utiles, ce sont les photos pour un produit abîmé, la capture d’écran pour un souci de paiement, le nom du point relais pour une livraison. Avec ces éléments, la première réponse est déjà une solution, pas une demande de précision.
Un exemple vaut mille consignes. Plutôt que « mon colis n’est pas arrivé », écrivez « commande 1284, expédiée mardi en Mondial Relay vers le point relais Presse du Marché à Lille, suivi muet depuis jeudi ». La première version appelle trois questions, la seconde déclenche immédiatement une enquête transporteur. Votre temps est précieux, le nôtre aussi : le contact efficace profite aux deux camps.
Ce que notre contact peut faire, et ce qu’il ne fera pas
Notre équipe conseille sur les produits, les dosages de détente, la conservation, les commandes et le service après vente. En revanche, nous ne donnons aucun avis médical : interactions avec un traitement, situation de santé particulière, grossesse, la seule réponse responsable est de consulter un professionnel de santé. Nous ne conseillons pas non plus sur la législation d’autres pays, chaque État ayant ses propres règles sur les produits au THC, ni sur des produits que nous ne vendons pas et dont nous ne connaissons ni le lot ni l’analyse.
Cette limite n’est pas une esquive, c’est une éthique : Delta9 vend des produits de plaisir légaux et assume précisément ce périmètre. Un vendeur qui joue au médecin met ses clients en danger, nous préférons un contact qui dit parfois « consultez un professionnel » à un contact qui répond à tout.
Professionnels, presse et partenariats
Les boutiques physiques et distributeurs qui souhaitent référencer les mêmes gammes que Delta9 peuvent prendre contact avec une présentation de leur structure, leur zone de chalandise et les familles de produits visées. Nous répondons sous 72 heures avec nos conditions et nos exigences de conformité, identiques à celles de la vente aux particuliers : certificats d’analyse par lot, vente aux majeurs, zéro allégation santé. Les journalistes et créateurs de contenu qui travaillent sur le chanvre légal français trouveront chez nous des données de première main, chiffres de marché constatés, tendances de consommation par famille de produits, toujours citables avec source.
Les fabricants qui souhaitent proposer leurs produits au catalogue sont prévenus avec bienveillance : le processus de sélection écarte environ un tiers des candidatures, certificat d’analyse récent exigé dès le premier contact. Un refus n’est jamais définitif, un lot mieux documenté peut rejouer sa chance au trimestre suivant.
Vos suggestions font le catalogue
Le canal de contact sert aussi à ça : la moitié des références actuelles sont entrées au catalogue parce que des clients les ont demandées. Une saveur introuvable, une marque découverte à l’étranger, un format manquant dans la collection sirops ou THCP ? Deux lignes suffisent, nous étudions chaque suggestion sérieuse et vous prévenons personnellement si elle aboutit en rayon. C’est la façon la plus directe d’influencer la boutique, et ceux qui l’ont fait reçoivent souvent le premier lot en avant première.
Vous savez désormais comment joindre Delta9 et obtenir la meilleure réponse du premier coup. Un dernier chiffre pour la route : 92 pour cent des dossiers de contact se règlent en un seul échange. Écrivez nous, le prochain pourrait être le vôtre.
Comment vos messages sont traités en interne
Chaque matin, la boîte de contact est triée en trois files : livraisons en cours, service après vente, conseils avant achat. Les livraisons passent en premier parce que chaque heure compte quand un colis attend en point relais. Les dossiers de service après vente sont traités par la personne qui suit votre commande depuis le début, avec l’historique complet sous les yeux. Les demandes de conseil sont réparties selon les spécialités de l’équipe : edibles, vape et matériel, cannabinoïdes rares. C’est cette organisation, plus que n’importe quel logiciel, qui tient notre promesse de réponse sous 24 heures.
Chaque échange terminé alimente aussi la boutique : une question récurrente devient une entrée de FAQ, une hésitation fréquente sur un produit reformule sa fiche, une suggestion pertinente entre au catalogue. Écrire au contact Delta9, c’est participer à l’amélioration du site pour tous les clients suivants. Les messages de remerciement, eux, sont épinglés au mur de l’atelier, et nous ne nous en lassons pas.