Retours et remboursements : vos droits et la marche à suivre

Retours et remboursements : la politique en bref

• Produit non ouvert : 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, par e-mail avec le numéro de commande.
• Produit ou colis ouvert : le renvoi reste possible ; une fois le colis reçu, le remboursement se discute avec vous au cas par cas.
• Produit endommagé à la réception : réserves sur le bon de livraison, ou signalement dès que possible avec photos, puis remplacement ou annulation de la vente.
• Mauvais article reçu : signalement rapide avec photos, même solution.
• Frais de retour : à votre charge lorsque la commande vous a déjà été livrée.
• Colis en retard ou introuvable : nous vérifions le suivi et vous tenons informé.

Pour toute demande, une seule porte d’entrée : le formulaire de la page contact ou un e-mail à Contact@delta9thcvapes.fr, avec votre numéro de commande. Chaque demande reçoit une réponse écrite, avec l’adresse de renvoi si besoin. Ne renvoyez jamais un colis sans avoir reçu cette confirmation : un paquet arrivé sans prévenir est beaucoup plus long à identifier et à traiter.

Le droit de rétractation de 14 jours

Le premier pilier de nos retours et remboursements est légal. Pour un achat à distance, le Code de la consommation accorde à l’acheteur un délai de 14 jours pour changer d’avis, sans avoir à se justifier. Ce délai court à partir du jour où vous recevez le colis. Vous pouvez consulter les textes officiels sur Légifrance, le service public de diffusion du droit, notamment les articles du Code de la consommation consacrés aux contrats conclus à distance.

Concrètement, il suffit d’un e-mail à Contact@delta9thcvapes.fr, dans ce délai, qui dit clairement que vous renoncez à votre achat et souhaitez être remboursé, avec le numéro de commande. Nous revenons ensuite vers vous pour organiser le renvoi et vous communiquer l’adresse à utiliser.

Le colis voyage alors à vos frais, puisque la commande vous a déjà été livrée. Les produits reviennent dans leur emballage, le carton bien fermé et sans aucune inscription qui trahisse son contenu. Un article déjà ouvert suit une règle à part, expliquée plus bas.

Retours et remboursements : le tableau des situations

Ce tableau résume les cas de retours et remboursements les plus fréquents. Une situation qui n’y figure pas ? Décrivez-la simplement, nous l’examinerons au cas par cas.

Produit ouvert : un retour possible, traité au cas par cas

Vous avez goûté un gummy ou dévissé le bouchon d’une huile, et le produit ne vous convient pas ? Le renvoi reste possible, même emballage ouvert. Prévenez-nous par e-mail avec votre numéro de commande, puis renvoyez le colis bien fermé.

À réception, nous regardons ce qui nous revient et nous discutons avec vous des conditions du remboursement. Pourquoi ne pas tout rembourser d’office ? Parce que gummies, huiles, sirops, puffs, e-liquides ou fleurs se consomment, s’inhalent ou s’avalent. Une fois l’opercule ou la bague d’inviolabilité rompu, rien ne garantit au client suivant que le produit n’a pas été manipulé ou exposé à la chaleur : il ne peut donc pas toujours être remis en vente.

Selon ce qui reste et l’état de l’article, le remboursement peut être complet, partiel ou prendre la forme d’un avoir, toujours d’un commun accord. Dans notre politique de retours et remboursements, chaque article est examiné séparément : un produit resté fermé dans la même commande suit le cas général. Et si un produit vous paraît défectueux dès la première ouverture, ce n’est pas un retour classique : signalez-le tout de suite, comme un article endommagé.

Produit endommagé : réserves à la livraison et photos

Un flacon fissuré, un bouchon qui fuit, une puff écrasée, un sachet de gummies déchiré : ces incidents arrivent parfois malgré le calage. Le bon réflexe commence à la livraison. Vérifiez le colis, si possible devant le livreur, et notez sur le bon de livraison des réserves précises en cas de carton écrasé, mouillé ou ouvert. Si vous découvrez le dommage plus tard, au déballage, écrivez-nous dès que possible avec des photos.

Les photos utiles sont au nombre de trois ou quatre :

1. le colis fermé, avec l’étiquette visible et les éventuelles traces de choc ou d’humidité ;
2. l’intérieur du colis à l’ouverture, avant de déplacer les articles ;
3. le produit endommagé, de près, avec son étiquette lisible ;
4. si possible, le produit à côté de son emballage, pour montrer l’ampleur du problème.

Conservez le produit et l’emballage jusqu’à notre réponse, sans les jeter : il peut arriver que nous vous demandions un complément d’information. Une fois le dommage constaté, nous remplaçons l’article ou annulons la vente et vous remboursons. Plus le signalement est rapide, plus le constat est simple, et des réserves écrites facilitent la démarche auprès du service postal.

Erreur d'article : saveur, dosage ou référence

Nos gammes comptent de nombreuses déclinaisons proches : une même marque de gummies en plusieurs dosages, une même huile en plusieurs ratios, une même puff en plusieurs saveurs. Nous contrôlons chaque commande avant l’envoi, mais une erreur reste possible.

Si vous recevez un article différent de celui commandé, ne l’ouvrez pas. Photographiez-le avec son étiquette, comparez avec votre e-mail de confirmation, puis écrivez-nous dès que vous constatez l’écart, idéalement le jour même de la réception. Nous vous envoyons le bon article ou annulons la vente avec remboursement, selon ce que vous préférez et selon la disponibilité du produit.

Ce point est important pour votre sécurité : un dosage plus fort que prévu ne doit pas être consommé « pour voir ». Une huile 1:1 n’a rien à voir avec une 20:1, et des gummies plus dosés changent complètement la donne. En cas de doute sur ce que vous avez reçu, demandez avant de consommer. Pour comparer les dosages, le calculateur de dosage THC peut vous aider à mesurer l’écart.

Colis en retard ou introuvable

Un colis qui tarde n’est pas forcément perdu. Le suivi peut rester figé pendant le transit, en particulier lors des périodes chargées. Commencez par vérifier votre e-mail de confirmation, l’adresse saisie et le dernier statut du suivi.

Si rien ne bouge pendant plusieurs jours ouvrés, ou si le suivi indique une livraison que vous n’avez pas reçue, écrivez-nous avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et vous informons par e-mail de ce qu’il en ressort, puis de la solution retenue.

Les délais d’acheminement ne sont pas fixés une fois pour toutes : ils vous sont indiqués au moment de la commande et confirmés par e-mail. Notre page sur la livraison discrète explique comment lire le suivi, quoi faire en cas d’absence et comment éviter les erreurs d’adresse, qui sont la première cause des colis bloqués. Un colis renvoyé chez nous pour adresse erronée ou non retiré n’est pas perdu : nous vous contactons pour convenir d’un nouvel envoi.

Retours et remboursements étape par étape

1. Écrivez-nous via le formulaire de contact ou à Contact@delta9thcvapes.fr, en indiquant le numéro de commande, l’article concerné et le motif : rétractation, dommage ou erreur. Précisez si le produit a été ouvert.
2. Joignez les photos si le produit est endommagé ou ne correspond pas à votre commande.
3. Attendez notre réponse écrite, qui vous donne l’adresse de renvoi et la marche à suivre.
4. Renvoyez les produits dans leur emballage, le colis bien fermé et neutre, avec un envoi suivi dont vous conservez la preuve. Après une livraison, ces frais de retour sont à votre charge.
5. Nous examinons le colis à réception ; pour un article ouvert, nous convenons avec vous du montant remboursé ou d’un avoir.
6. Nous remboursons par virement sur votre RIB, ou nous envoyons le produit de remplacement, et vous le confirmons par e-mail.

Pour un dommage ou une erreur d’article, il n’est pas toujours nécessaire de renvoyer le produit : notre réponse vous le précisera. Les questions générales sur la commande et le paiement sont regroupées dans la foire aux questions.

Bien emballer un produit à retourner

Un produit renvoyé doit nous parvenir dans l’état où il a quitté vos mains, dans son emballage. Le colis de retour compte donc autant que l’envoi initial.

• Réutilisez le carton d’origine s’il est en bon état, sinon choisissez une boîte rigide à la bonne taille.
• Calez les articles avec du papier ou du film à bulles pour qu’ils ne bougent pas.
• Placez les liquides debout, bouchon bien serré, et si possible dans un sachet fermé, surtout s’ils ont été ouverts.
• Fermez bien le carton et gardez-le neutre : aucune mention du contenu à l’extérieur.
• Utilisez un mode d’envoi suivi et gardez le justificatif de dépôt.

Un emballage abîmé pendant le retour complique l’examen du produit à réception, d’où l’intérêt de ces précautions. Pour toute question pratique sur les retours et remboursements, demandez-nous avant d’envoyer quoi que ce soit.

Le remboursement : montant, moyen de paiement et délai

Dans le cadre de la rétractation, la loi prévoit le remboursement du prix des produits retournés ainsi que des frais de livraison initiaux, sur la base de l’option d’envoi standard. Les frais de renvoi restent à votre charge lorsque la commande vous a déjà été livrée. Pour un article ouvert, le montant est celui que nous avons convenu ensemble, ou un avoir si vous l’avez préféré.

Le remboursement est versé par virement bancaire sur le RIB que vous nous transmettez. Une commande réglée en Bitcoin est elle aussi remboursée par virement, ou en BTC si vous le demandez, pour le montant en euros convenu.

La loi fixe un délai maximal de 14 jours à compter de l’information de rétractation, et autorise le vendeur à attendre la réception du produit ou une preuve d’expédition. Pour un article endommagé ou erroné, le remboursement intervient dès que le dommage ou l’erreur est constaté. Quel que soit le motif, vous recevez un e-mail au moment où le remboursement est émis.

Changer d'avis avant l'expédition

Vous venez de commander et vous voulez modifier un article, une quantité ou l’adresse ? Écrivez-nous le plus vite possible, avec votre numéro de commande. Tant que le colis n’est pas parti, l’annulation est gratuite et une modification reste bien plus simple à gérer qu’un retour.

Si vous avez choisi le virement et que vous n’avez pas encore payé, prévenez-nous aussi plutôt que de laisser la commande en attente : nous pourrons la clôturer proprement. Si le paiement a déjà été envoyé, nous vous indiquons par écrit comment la somme vous sera restituée ou reportée sur une nouvelle commande, selon votre choix.

Une fois le colis expédié, la commande ne peut plus être annulée : la demande entre alors dans le cadre habituel des retours et remboursements. Vous recevez le colis, vous nous écrivez dans les 14 jours, puis vous renvoyez les produits à vos frais. Pour limiter ce genre de situation, prenez le temps de comparer les fiches dans la boutique avant de valider votre panier.

Retours et remboursements : limiter les mauvaises surprises

La plupart des demandes de retours et remboursements que l’on peut éviter viennent d’un dosage mal choisi ou d’une déclinaison confondue. Avant de commander, lisez la concentration, le ratio et le volume, pas seulement le nom du produit. Les guides pratiques, comme celui sur le dosage de l’huile THC, aident à choisir une référence adaptée à votre expérience. C’est aussi votre intérêt : un produit ouvert peut nous revenir, mais son remboursement n’est pas toujours intégral.

Si un produit ne vous convient finalement pas, ne le donnez jamais à une personne mineure et ne le laissez pas à portée d’enfants. Refermez-le, rangez-le dans son emballage, hors de vue, en attendant de nous écrire. Gardez aussi en tête que le cadre légal des cannabinoïdes en France évolue et dépend de chaque produit : notre page sur le statut du delta 9 THC fait le point, et il vaut mieux se renseigner sur la loi locale avant tout voyage avec vos achats.